Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Avaliseorla (avaliseorla.com) legen wir großen Wert auf ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für alle Kunden. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, den gesetzlichen Widerruf, freiwillige Rückgaben sowie Rückerstattungen für alle Einkäufe auf unserer Website.

Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie die nachfolgenden Bedingungen. Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht geregelt sind, richten sich nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen und den gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1. Überblick über die Richtlinie

Wir bieten Kunden Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln sowie im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts und unserer freiwillig erweiterten Rückgabemöglichkeit.

Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht möglich. Aufgrund häufiger Lagerbestandsänderungen bei Möbeln und unterschiedlicher Logistikabläufe würde ein direkter Umtausch zu langen Wartezeiten und Problemen bei der Lagerverfügbarkeit führen. Berechtigte Kunden können stattdessen eine Rückgabe und Rückerstattung durchführen und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Es gelten folgende zwei unterschiedliche Rückgabemöglichkeiten:

• Gesetzlicher Widerruf: innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen und ohne vorherige Genehmigung durch Avaliseorla erklärt werden.

• Freiwillige Rückgabe: vom 15. bis zum 28. Kalendertag ab Erhalt der Ware. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit wird freiwillig von Avaliseorla angeboten und unterliegt den hierfür in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

2. Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand kostenlos stornieren. Nach Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Möbelbestellungen erfordern spezielle Lager-, Verpackungs- und Logistikvorbereitungen. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Wenn Sie den Kauf nach Versand nicht mehr wünschen, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder die freiwillige Rückgabemöglichkeit gemäß dieser Richtlinie nutzen.

Für eine Stornierungsanfrage vor dem Versand können Sie unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellnummer angeben.

3. Gesetzlicher Widerruf – Tag 1 bis 14

3.1 Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen

Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Angabe eines Grundes erforderlich. Sie müssen insbesondere nicht darlegen, dass die Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Ebenso ist für die wirksame Erklärung des gesetzlichen Widerrufs keine vorherige Genehmigung durch Avaliseorla erforderlich. Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber Avaliseorla erklärt werden. Unsere vorherige Bestätigung ist lediglich für die praktische Organisation der Rücksendung hilfreich und keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

3.2 Rücksendung nach gesetzlichem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen mitteilen und die Abwicklung erleichtern können.

Für einen gesetzlichen Widerruf werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Prüfungs- oder sonstigen Rückgabegebühren berechnet.

Soweit gesetzlich zulässig, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, sofern der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Kostentragung informiert wurde. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die hierfür anfallenden Rücksendekosten.

3.3 Prüfung der Ware und mögliche Wertminderung

Nach einem gesetzlichen Widerruf dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen und handhaben, wie es erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen. Eine solche angemessene Prüfung führt nicht zu einem Abzug von der Rückerstattung.

Eine Wertminderung kann nur insoweit berücksichtigt werden, wie sie auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Beispiele für eine zulässige Prüfung können das vorsichtige Öffnen der Verpackung, die Sichtprüfung des Produkts oder – soweit für die Feststellung der Funktionsweise erforderlich – eine angemessene Inbetriebnahme sein.

Eine übermäßige Nutzung, Montage, Beschädigung oder sonstige Behandlung, die für eine solche Prüfung nicht erforderlich ist, kann dagegen zu einer gesetzlich zulässigen Wertminderung führen.

Die bloße Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht mit einer pauschalen Bearbeitungsgebühr oder einem pauschalen Abzug belastet werden.

4. Freiwillige Rückgabe – Tag 15 bis 28

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus gewährt Avaliseorla freiwillig eine zusätzliche Rückgabemöglichkeit für den 15. bis einschließlich 28. Kalendertag ab Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ist kein Teil des gesetzlichen Widerrufsrechts und wird ausschließlich nach den folgenden Bedingungen angeboten.

Für eine freiwillige Rückgabe in diesem Zeitraum gilt:

• Die Rückgabe muss innerhalb des 15. bis einschließlich 28. Kalendertags ab Erhalt der Ware beantragt werden.

• Die Ware muss sich grundsätzlich im ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.

• Originalverpackung, Zubehörteile und Etiketten müssen grundsätzlich vollständig vorhanden sein.

• Die freiwillige Rückgabe kann von einer vorherigen Bestätigung durch unseren Kundenservice abhängig gemacht werden.

• Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, Nichtgebrauchs, Nichtgefallens oder einer nicht passenden Größe, trägt der Kunde die hierfür anfallenden Rücksendekosten und gegebenenfalls ausdrücklich mitgeteilte, angemessene Bearbeitungskosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten unabhängig davon die Regelungen in Abschnitt 5.

Die zusätzlichen Bedingungen dieses Abschnitts gelten nur für die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist. Sie gelten nicht rückwirkend für einen innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam erklärten Widerruf.

5. Kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattung bei Mängeln oder Falschlieferung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und gewähren eine volle Rückerstattung, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Lösung vereinbart oder erforderlich ist:

• Artikel kommen beim Transport beschädigt an.

• Nach Prüfung werden fertigungsbedingte oder sonstige von uns zu vertretende Mängel festgestellt.

• Sie erhalten einen falschen Artikel.

• Die gelieferte Ware entspricht wesentlich nicht der vereinbarten bzw. angegebenen Produktbeschreibung.

Bei geringfügigen Mängeln kann nach gegenseitiger Absprache und soweit gesetzlich zulässig auch eine angemessene Teilrückerstattung angeboten werden.

6. Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist aus persönlichen Gründen – insbesondere bei geänderter Kaufentscheidung, Nichtgebrauch, Nichtgefallen der Optik oder Größe – trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung sowie etwaige vorab mitgeteilte und gesetzlich zulässige Bearbeitungskosten.

Diese Regelung gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf innerhalb der ersten 14 Kalendertage, für den keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Prüfungs- oder sonstigen Rückgabegebühren berechnet werden.

Die tatsächlichen Rücksendekosten können bei Möbeln aufgrund von Größe, Gewicht und den jeweiligen Logistikbedingungen variieren. Sie werden dem Kunden vor Durchführung einer freiwilligen Rückgabe mitgeteilt.

7. Ablauf für Rückgabe und Rückerstattung

Bitte richten Sie Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen an unsere offizielle Kundenservice-E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• gewünschte Art der Rückgabe bzw. Hinweis auf den Widerruf

• gegebenenfalls Grund der Rückgabe, wobei ein Grund bei einem gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich ist

• Fotos oder Videos von beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln, soweit zutreffend

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine vorherige Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich.

Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der 14-tägigen Frist ist eine solche Genehmigung dagegen keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des Widerrufs.

Wir prüfen organisatorische Rückgabeanfragen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Bestätigung einer freiwilligen Rückgabe senden wir Ihnen die entsprechenden Rückgabehinweise und, soweit vorgesehen, ein Rücksendeetikett zu.

Bitte senden Sie die Ware möglichst entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurück. Dies dient einer schnellen und ordnungsgemäßen Abwicklung und schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.

Sie sind dafür verantwortlich, die Produkte für den Rücktransport angemessen zu verpacken, soweit dies erforderlich und zumutbar ist, um Transportschäden zu vermeiden. Entfernen oder überdecken Sie nach Möglichkeit alte Versandetiketten.

8. Zeitrahmen und Methode der Rückerstattung

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung wird grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlasst, an dem wir die Mitteilung über den Widerruf erhalten haben. Wir können die Rückzahlung jedoch im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Für einen gesetzlichen Widerruf werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Prüfungsgebühren von der Rückerstattung abgezogen. Ein gesetzlich zulässiger Abzug wegen einer vom Verbraucher zu vertretenden Wertminderung bleibt hiervon unberührt.

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie vorgenommen.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

9. Behandlung beschädigter und falscher Artikel

Bitte prüfen Sie die Ware möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns eine Beschreibung des Problems sowie – soweit vorhanden – geeignete Fotos oder Videos mit.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten, abhängig von Art und Umfang des Problems sowie den gesetzlichen Vorgaben, eine geeignete Lösung an. Dazu können insbesondere eine vollständige Rückerstattung, eine angemessene Teilrückerstattung oder eine kostenlose Rückgabe gehören.

Senden Sie mangelhafte oder falsch gelieferte Waren möglichst nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann. Eine solche vorherige Kontaktaufnahme ist jedoch keine Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte.

10. Ausnahmen und gesetzliche Rechte

Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist behalten wir uns vor, eine Rückgabe abzulehnen oder eine Rückerstattung entsprechend den in Abschnitt 4 genannten Bedingungen zu begrenzen, wenn beispielsweise erhebliche Gebrauchsspuren, künstliche Beschädigungen oder fehlendes Zubehör vorliegen.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen. Eine pauschale Ablehnung des Widerrufs wegen fehlender Originalverpackung oder eine pauschale Bearbeitungsgebühr ist nicht vorgesehen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung, zum gesetzlichen Widerruf, zu freiwilligen Rückgaben, Rückerstattungen und sonstigen Kundendienstangelegenheiten erreichen Sie uns über:

Website: avaliseorla.com
Anschrift: 2326 E Nora St, Springfield MO 65803, United States
E-Mail: solutions@avaliseorla.com
Telefon: +1 (417) 728-6458
Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (lokale Zeit)

Wir empfehlen, Kundendienstanfragen per E-Mail einzureichen, damit eine formelle Dokumentation und eine möglichst zügige Bearbeitung gewährleistet werden können.