Bei Avaliseorla (avaliseorla.com) berücksichtigen wir Änderungen Ihrer Kaufentscheidung und wahren Ihre verbraucherrechtlichen Rechte nach deutschem und europäischem Recht. Diese Richtlinie zur Bestellstornierung legt gültige Voraussetzungen, Antragsverfahren und Rückerstattungsregeln für Stornierungsanfragen fest. Alle Regelungen richten sich nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den europäischen Verbraucherschutzvorschriften für eine faire und transparente Bearbeitung jeder Bestellung.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt ausschließlich vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Sobald eine Bestellung in den Versand‑ oder Logistikablauf übergegangen ist, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie in keinem Fall eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß § 312g und § 355 BGB steht Ihnen für alle Fernabsatzverträge ein gesetzliches 14‑tägiges Widerrufsrecht zu. Innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware können Sie vom Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Zusätzlich akzeptieren wir Stornierungsanfragen für noch nicht versandte Bestellungen vor der Lieferung, um Ihnen maximale Flexibilität beim Einkauf zu gewährleisten.
2. Voraussetzungen für die Bestellstornierung
2.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt, versandt oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen. Wir prüfen umgehend den Status Ihrer Bestellung. Sofern eine Stornierung möglich ist, beenden wir alle weiteren Bearbeitungsschritte und bestätigen die Stornierung.
Erfolgreich stornierte, noch nicht versandte Bestellungen erhalten eine volle Rückerstattung aller gezahlten Beträge gemäß unseren geltenden Rückerstattungsregeln.
2.2 Versandte oder sich im Transport befindliche Bestellungen
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und sich im Logistiknetz befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht möglich. Möbel werden nach dem Versand unverzüglich an externe Transportdienstleister übergeben; ein Unterbrechen oder Abbrechen des Versandablaufs während des Transports ist nicht durchführbar.
Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung stornieren möchten, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und gemäß unserer Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen. Dieses Vorgehen gewährleistet eine standardisierte und nachvollziehbare Nachbearbeitung und vermeidet unklare Logistikverläufe.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine schnelle und korrekte Bearbeitung Ihrer Anfrage beachten Sie bitte das nachfolgende Antragsverfahren.
3.1 Einreichen der Anfrage
Bitte reichen Sie alle Stornierungsanfragen vorzugsweise per offizieller E‑Mail ein. Anfragen per E‑Mail erstellen eine nachweisbare Anfragedokumentation und ermöglichen uns eine zeitnahe Prüfung des Bestellstatus. Für Beratungen können Sie uns zudem telefonisch kontaktieren.
Da sich Bearbeitungs‑ und Logistikstatus jederzeit ändern können, bitten wir Sie, Ihre Anfrage so früh wie möglich einzureichen, um die Erfolgschance einer Stornierung zu erhöhen.
3.2 Benötigte Angaben
Fügen Sie Ihrer Stornierungsanfrage zur Beschleunigung der Prüfung folgende Informationen hinzu:
- Gültige Bestellnummer
- Grund für die Stornierung (bei gesetzlichem Widerruf nicht verpflichtend)
- Gegebenenfalls Zahlungsbestätigungen zur Identifizierung der Bestellung
Wir verwenden Ihre übermittelten Daten ausschließlich zur Bestellprüfung und Bearbeitung der Stornierung unter Einhaltung der DS‑GVO.
3.3 Prüfung und Ergebnisbenachrichtigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den Bearbeitungsfortschritt Ihrer Bestellung, darunter Warenvorbereitung, Verpackung und Versandstatus. Wir klären, ob eine Stornierung durchführbar ist und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb angemessener Frist mit.
Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, erhalten Sie klare Hinweise zur weiteren Vorgehensweise für Rückgabe und Rückerstattung.
4. Rückerstattungsregeln bei erfolgreicher Stornierung
Alle genehmigten Stornierungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und ohne rechtliche Grundlage nutzen wir keine alternativen Rückzahlungswege.
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung Ihrer gültigen Stornierung gemäß deutschen und europäischen Rechtsvorgaben. Der tatsächliche Geldeingang hängt von den Bearbeitungsabläufen Ihres Zahlungsanbieters, Ihrer Bank oder des Finanzdienstleisters ab. Verzögerungen durch Dritte liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sie können uns jederzeit kontaktieren, um den Fortschritt Ihrer Rückerstattung und den Bestellstatus abzufragen.
5. Einschränkungen der Stornierung und Rechtsvorbehalt
Die Möglichkeit einer Bestellstornierung richtet sich ausschließlich nach dem aktuellen Bearbeitungsstadium. Sobald der Logistiktransport begonnen hat, kann die Sendung aufgrund betrieblicher Vorgaben externer Transportdienstleister nicht abgefangen oder storniert werden.
Bei sich im Transport befindlichen Bestellungen weisen wir Sie auf das Verfahren der Rücksendung nach Warenerhalt hin. Keine Regelung dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht ein. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Rechtsbehelfe bleiben jederzeit uneingeschränkt gültig.
6. Kontaktinformationen
Für Stornierungsanfragen, Statusabfragen, Fragen zur Rückerstattung und weitere Themen rund um den Kundendienst erreichen Sie uns über folgende Kanäle:
Website: avaliseorla.com Anschrift: 2326 E Nora St, Springfield MO 65803, United States E‑Mail: solutions@avaliseorla.com Telefon: +1 (417) 728‑6458 Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Ortszeit)
Für eine schnelle und genaue Bearbeitung bevorzugen wir Anfragen per E‑Mail. Bitte geben Sie darin Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung Ihres Anliegens an.