Widerrufsrecht
Bei Avaliseorla (avaliseorla.com) legen wir großen Wert auf ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis für alle Kunden. Diese Rückgabe‑ und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt klar die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen, Produktrückgaben und Rückerstattungen für alle Einkäufe auf unserer Website.
Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie die nachfolgenden Bedingungen. Angelegenheiten, die in dieser Richtlinie nicht geregelt sind, werden gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen und den gesetzlichen Vorschriften der Europäischen Union geklärt.
1. Überblick über die Richtlinie
Wir bieten berechtigten Kunden Rückgabe‑ und Rückerstattungsleistungen bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln sowie unter Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen. Ein direkter Umtausch von Produkten ist nicht möglich. Aufgrund häufiger Lagerbestandsänderungen bei Möbeln und unterschiedlicher Logistikabläufe würde ein direkter Umtausch zu langen Wartezeiten und Problemen bei der Lagerverfügbarkeit führen. Für eine effiziente Auftragsabwicklung empfehlen wir berechtigten Kunden zuerst die Rückgabe und Rückerstattung durchzuführen und anschließend eine neue Bestellung für die gewünschten Artikel aufzugeben.
Alle Regelungen dieser Richtlinie beachten das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union. Keine Vertragsbestimmung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand kostenlos stornieren. Nach Bestätigung Ihrer Stornierungsanfrage stornieren wir die Bestellung und erstatten den vollen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Möbelbestellungen erfordern spezielle Lager‑, Verpackungs‑ und Logistikvorbereitungen. Sobald die Ware versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Wenn Sie den Kauf nach Versand dennoch widerrufen möchten, wird Ihre Anfrage gemäß dieser Rückgaberichtlinie und den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.
Für eine Stornierung wenden Sie sich bitte per E‑Mail an unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Stornierungsgrund an, damit wir Ihre Anfrage zeitnah prüfen können.
3. Voraussetzungen und Fristen für Rückgaben
Gesetzliche Widerrufsfrist: Gemäß den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten und eine Rückgabe zu beantragen. Über die gesetzliche Pflicht hinaus gewähren wir eine freiwillig erweiterte Rückgabefrist von 28 Kalendertagen.
Alle Rückgabeanfragen müssen innerhalb der gültigen Frist eingereicht werden. Verspätete Anfragen werden nicht berücksichtigt, sofern nicht zwingende lokale Gesetze etwas anderes vorschreiben.
Zur Rückgabe eingereichte Artikel müssen sich im ursprünglichen, unbenutzten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Die Originalverpackung, Zubehörteile und Etiketten müssen vollständig vorhanden sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder Schadenersatz abzuziehen, wenn Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unbefugte Änderungen, künstliche Beschädigungen oder übermäßige Abnutzung entstehen, die nicht auf Versand‑ oder Produktmängel zurückzuführen sind.
4. Bedingungen für kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattung
In folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und gewähren eine volle Rückerstattung:
- Artikel kommen beim Transport beschädigt an
- Nach Prüfung werden fertigungsbedingte Mängel festgestellt
- Sie erhalten falsche Artikel oder die gelieferte Ware entspricht nicht der Produktbeschreibung
In diesen Fällen fallen für Sie keine Versand‑ oder Bearbeitungskosten für die Rückgabe an. Bei geringfügigen Mängeln kann nach gegenseitiger Absprache auch eine Teilrückerstattung angeboten werden.
5. Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe – unter anderem geänderte Kaufentscheidung, nicht benötigte Ware, nicht gefallene Optik oder Größe sowie Gründe ohne Verschulden unseres Unternehmens – trägt der Kunde alle Kosten für die Rücksendung und damit verbundene Bearbeitungsgebühren. Soweit dies durch deutsches Recht verboten ist, fallen keine Rücksendekosten an.
Die endgültigen Rücksendekosten werden während der Prüfung Ihrer Anfrage je nach Größe, Gewicht des Produkts und den Logistikbedingungen der jeweiligen Bestellung festgelegt.
6. Ablauf für Rückgabe und Rückerstattung
Bitte reichen Sie alle Anfragen zu Rückgabe und Rückerstattung über unsere offizielle Kundene‑Mail ein. Für eine schnelle Prüfung und Bearbeitung teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:
- Gültige Bestellnummer
- Detaillierter Grund für Rückgabe oder Rückerstattung
- Fotos oder Videos von beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln (falls zutreffend)
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1‑3 Werktagen. Nach Genehmigung senden wir Ihnen per E‑Mail die offiziellen Rückgabehinweise sowie ein druckbares Rücksendeetikett zu. Senden Sie Artikel bitte nicht ohne unsere vorherige Bestätigung zurück.
Sie sind für die ordnungsgemäße Neuverpackung der Produkte verantwortlich, um weitere Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden. Entfernen oder überdecken Sie alle alten Versandetiketten, um Verzögerungen im Logistikablauf auszuschließen.
7. Zeitrahmen und Methode der Rückerstattung
Alle Rückerstattungen erfolgen gemäß den Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ohne ausdrückliche gegenseitige Vereinbarung werden keine alternativen Rückerstattungswege genutzt.
Bei gültigen Widerrufsanfragen innerhalb der gesetzlichen Frist leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung ein. Bei Rückgaben mit Warenprüfung führen wir die Warenkontrolle durch und initiieren die Rückerstattung innerhalb von 1‑5 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank abhängt. Für Verzögerungen durch Dritte übernehmen wir keine Haftung.
8. Behandlung von beschädigten und falschen Artikeln
Prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt. Wenn Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurden, wenden Sie sich umgehend an unser Support‑Team und teilen Sie uns eine genaue Beschreibung sowie Nachweise mit. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Lösungen wie volle Rückerstattung, Teilrückerstattung oder kostenlose Rückgabe an.
Senden Sie mangelhafte Waren nicht ohne unsere offizielle Rückgabegenehmigung zurück, da unbefugte Rücksendungen zu Bearbeitungsverzögerungen oder Streitfällen führen können.
9. Ausnahmen und vorbehaltene Rechte
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder keine volle Rückerstattung zu gewähren, wenn Artikel künstlich beschädigt, stark abgenutzt sind, Zubehör fehlt, die Originalverpackung unvollständig ist oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung und Lagerung durch den Kunden entstanden sind.
Alle Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen den deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch keine Klausel eingeschränkt.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Bestellstornierung, Rückgabe, Rückerstattung und allen Angelegenheiten des Kundendienstes erreichen Sie uns über folgende Kanäle:
Website: avaliseorla.com Anschrift: 2326 E Nora St, Springfield MO 65803, United States E‑Mail: solutions@avaliseorla.com Telefon: +1 (417) 728‑6458 Geschäftszeiten: Montag‑Freitag, 09:00‑18:00 Uhr (lokale Zeit)
Wir empfehlen, alle Anfragen zum Kundendienst per E‑Mail einzureichen, um eine formelle Dokumentation, genaue Prüfung und zügige Bearbeitung sicherzustellen.